De uitdaging

"Hoe bouwen we één digitaal fundament waarop we steeds nieuwe klantprocessen veilig en efficiënt kunnen ontwikkelen?”

MCB wilde haar dienstverlening verder digitaliseren, maar voorkomen dat voor ieder nieuw vraagstuk een afzonderlijke applicatie, technische architectuur en beheeromgeving nodig zou zijn.

Losse oplossingen zouden leiden tot versnippering, dubbel ontwikkelwerk en een landschap dat steeds complexer wordt om te beheren. Bovendien moesten klanten en medewerkers niet voor iedere digitale dienst met een andere omgeving leren werken.

De uitdaging was daarom groter dan het ontwikkelen van één klantportaal. MCB had behoefte aan een schaalbaar platform waarop meerdere digitale diensten konden worden gebouwd, met herbruikbare componenten, centrale beveiliging en één herkenbare ervaring.

We begonnen bij de toekomstige rol van het platform. Welke processen moest MyMCB direct ondersteunen? Welke functionaliteiten zouden in meerdere modules terugkomen? En hoe konden we nieuwe diensten toevoegen zonder telkens opnieuw te beginnen?

Samen brachten we klantreizen, backofficeprocessen, beveiligingseisen en technische afhankelijkheden in kaart. Vanuit die basis ontwierpen we een modulaire architectuur waarin authenticatie, gebruikersrollen, workflows en centrale componenten kunnen worden hergebruikt.

Design, development en cloud engineering liepen vanaf het begin parallel. Daardoor konden we iedere keuze direct toetsen op veiligheid, beheerbaarheid en toekomstige schaalbaarheid.

We ontwikkelden MyMCB als één centrale digitale omgeving voor klanten en medewerkers.

Het platform vormt bewust een generieke basis. De daadwerkelijke dienstverlening wordt toegevoegd in afzonderlijke modules die specifieke businessvraagstukken oplossen. Bestaande componenten en functionaliteiten kunnen daarbij opnieuw worden gebruikt; nieuwe onderdelen worden onderdeel van de gezamenlijke basis.

Zo wordt MyMCB met iedere module rijker, zonder dat de technische complexiteit in hetzelfde tempo toeneemt.

‍

Eén platform, meerdere modules

De eerste modules op MyMCB zijn eKYC en Selfservice.

Met eKYC kunnen klanten hun klantidentificatie en periodieke attestatie digitaal doorlopen. De Selfservicemodule geeft klanten de mogelijkheid om gegevens uit hun Customer Information File zelfstandig te beheren.

Beide modules hebben een eigen proces en businesslogica, maar maken gebruik van hetzelfde platform, dezelfde loginomgeving en gedeelde technische componenten.

‍

Cloud engineering

MyMCB draait op een schaalbare AWS-architectuur, met een moderne React-frontend en veilige API-koppelingen naar achterliggende systemen.

De technische opzet ondersteunt complexe workflows, gebruikersrollen, validaties en integraties. Centrale monitoring en logging geven inzicht in prestaties, fouten en kritieke processen.

Door functionaliteit modulair op te bouwen, kan MCB nieuwe digitale diensten toevoegen zonder het volledige platform opnieuw te ontwerpen. Dat verkort toekomstige ontwikkeltrajecten en maakt beheer en doorontwikkeling efficiënter.

Met MyMCB beschikt de bank over één schaalbaar digitaal fundament voor verdere digitalisering.

Klanten en medewerkers werken vanuit herkenbare, centraal beveiligde omgevingen. Nieuwe processen kunnen als module aan het platform worden toegevoegd, waarbij bewezen componenten en functionaliteiten opnieuw worden ingezet.

Dat voorkomt een versnipperd applicatielandschap, versnelt toekomstige ontwikkeling en geeft MCB meer grip op techniek, processen en gebruikerservaring.

Het resultaat is geen eenmalige applicatie, maar een digitaal platform dat met de dienstverlening en ambities van de bank kan blijven meegroeien.

Digitale volwassenheid ontstaat niet door voor ieder vraagstuk een nieuwe applicatie te bouwen. Ze ontstaat door een fundament te ontwikkelen waarop nieuwe oplossingen steeds slimmer kunnen voortbouwen.

Met MyMCB beschikt de bank over zo’n fundament. Iedere module lost een concreet businessvraagstuk op en voegt tegelijkertijd nieuwe waarde toe aan het platform als geheel.

Zo kan MCB haar dienstverlening stap voor stap digitaliseren, zonder de samenhang, veiligheid of beheersbaarheid te verliezen.