De uitdaging

“Hoe halen we meer klanten en omzet uit ons bestaande internationale bereik?”

De webshop van Film Impact trok bezoekers van over de hele wereld, maar dat bereik werd nog niet optimaal omgezet in conversie.

Bezoekers haakten op verschillende momenten in de klantreis af. Tegelijkertijd bleek gedrag sterk te verschillen per land en regio. Wat voor de ene gebruiker vanzelfsprekend was, zorgde bij een andere gebruiker juist voor twijfel of onduidelijkheid.

Film Impact had daarom behoefte aan meer dan losse optimalisaties. De organisatie zocht een structurele aanpak om gedrag te analyseren, verbeterkansen te testen en continu meer rendement uit het platform te halen.

We begonnen niet met aannames of losse aanpassingen, maar met inzicht.

Met GA4, Microsoft Clarity en Varify brachten we in kaart hoe bezoekers door de webshop bewogen, waar zij twijfelden en op welke momenten zij afhaakten. Die data vertaalden we naar concrete hypotheses en overzichtelijke verbeterkansen.

Vervolgens werkten we in een vast maandelijks ritme: analyseren, prioriteren, testen en evalueren. Film Impact werd actief betrokken bij de inzichten en keuzes, zodat er niet alleen betere resultaten ontstonden, maar ook meer grip op het optimalisatieproces.

Zo groeide CRO uit van een reeks experimenten tot een structureel onderdeel van de digitale groeiaanpak.

‍

De oplossing

Uit de analyses bleek dat internationale bezoekers op verschillende plekken behoefte hadden aan meer duidelijkheid en begeleiding.

We voegden extra toelichting toe bij belangrijke invulvelden, verbeterden de vervolgstappen na het downloaden van een plug-in en maakten de verschillen tussen pakketten duidelijker zichtbaar op de pricingpagina.

Iedere optimalisatie kwam voort uit een concrete hypothese en werd getest op daadwerkelijk gedrag. Niet aanpassen op gevoel, maar gericht verbeteren op basis van data.

Door dit continu te herhalen, werd de klantreis stap voor stap duidelijker, relevanter en effectiever.

De kracht zat niet alleen in individuele experimenten, maar vooral in het proces erachter.

Iedere maand onderzochten we waar de grootste kansen lagen. Vervolgens ontwikkelden en testten we verbeteringen, analyseerden we de resultaten en gebruikten we die inzichten als basis voor de volgende stap.

Zo ontstond een continue optimalisatiecyclus waarin data, gebruikersgedrag en businessdoelen samenkwamen. Film Impact kreeg meer inzicht in wat bezoekers nodig hebben, terwijl Wirelab gericht kon blijven sturen op conversie en omzet.

De structurele CRO-aanpak zorgde voor aantoonbaar betere prestaties.

Het aantal conversies steeg met 18,2% ten opzichte van het jaar ervoor. De cart-to-checkout rate nam toe met 7,7% en op de belangrijkste focuspagina’s scrolden bezoekers 81% dieper. Bezoekers namen meer content tot zich, vonden sneller relevante informatie en zetten vaker de stap naar aankoop.

Minstens zo belangrijk was de manier waarop Film Impact grip kreeg op het platform. Door gedrag structureel te meten en keuzes te onderbouwen met data, kon het team sneller beslissen en gerichter optimaliseren.

Het resultaat is een aanpak die niet afhankelijk is van één campagne of ingreep, maar continu nieuwe groeikansen zichtbaar maakt en benut.

De overname van Film Impact door Adobe.

Voor Film Impact betekende het de erkenning van jarenlange groei, innovatie en ondernemerschap. Voor ons was het een bevestiging van wat er kan ontstaan wanneer een sterke propositie, een overtuigende merkbeleving en continue performance-optimalisatie langdurig samenkomen.

De overname kwam natuurlijk voort uit de kracht en ambitie van het team zelf. Tegelijkertijd zijn we er trots op dat we hebben mogen bijdragen aan het digitale fundament waarop verder is gebouwd. Door het merk scherper neer te zetten, de klantreis continu te verbeteren en structureel meer rendement uit het platform te halen.