De uitdaging

De webshop werkte goed, maar het team van Film Impact wilde meer. Hun ambitie reikte verder dan ‘functionerend’: ieder contactmoment moest bijdragen aan conversie. Hoe sterker de performance, hoe dichterbij hun grotere doel: zorgen dat elke Adobe-gebruiker Film Impact kent en gebruikt.

Onze gezamenlijke vraag werd dan ook: hoe halen we het maximale uit bestaande traffic? Hoe vertaal je bereik naar omzet en clicks naar klanten?

We stapten in als strategisch partner, niet als uitvoerende partij. Onze eerste stap was dus niet het schuiven met knoppen of kleuren, maar het krijgen van inzicht. Wat gebeurt er precies op de site? Waar haken bezoekers af en waarom?

‍

Met GA4, Clarity en Varify brachten we het gedrag van bezoekers tot in detail in kaart. Die data vertaalden we vervolgens naar begrijpelijke inzichten, zodat het team van Film Impact mee kon kijken, meedenken en meebeslissen. Alles transparant, alles samen.

‍

De oplossing

Al snel zagen we dat bezoekers zich wereldwijd anders gedroegen dan verwacht. Niet gek, met een doelgroep die letterlijk van overal komt. Wat voor een Europese gebruiker vanzelfsprekend is, vraagt in andere markten soms wat meer uitleg. Kleine dingen maakten groot verschil, zoals extra toelichting via tooltips bij invulvelden. In Europa leest iedereen daar moeiteloos overheen, maar voor gebruikers uit andere landen bleek het juist een belangrijk houvast.

‍

Onze aanpak draaide om continu testen, meten en verbeteren. Niet hopen dat iets werkt, maar het zeker weten. We werkten in maandelijkse cycli: hypotheses opstellen, testen, evalueren en weer door.

‍

Zo ontdekten we bijvoorbeeld dat veel bezoekers na het downloaden van een plug-in afhaakten. Door op de downloadpagina een duidelijke vervolgstap aan te bieden, bijvoorbeeld relevante content of bijpassende producten, bleef een groot deel van die gebruikers actief op de site.

‍

Op de pricingpagina bleek dat bezoekers behoefte hadden aan meer duidelijkheid over wat elk pakket precies bood. Door “Explore What’s Included” beter te structureren en visueel te versterken, maakten we het makkelijker om de juiste keuze te maken.

Wat het verschil maakte? De manier waarop we het proces inrichtten. Niet schieten en hopen dat het werkt, maar maandelijks optimaliseren op basis van wat we zeker weten. Testen. Meten. Evalueren. En dan weer verder.

Doordat we alles inzichtelijk maakten en elke stap onderbouwden, groeide het vertrouwen. In de keuzes, in het proces en in de samenwerking. Zo bouwden we niet alleen aan betere prestaties, maar ook aan de relatie.

Dat ritme van testen en verbeteren zorgde voor vertrouwen – in de keuzes, in het proces en in elkaar. En het werkte. Ten opzichte van het jaar ervoor steeg het aantal conversies met 18,2%. Meer bezoekers maakten de stap van winkelmandje naar afrekenen, goed voor een stijging van 7,7%. Op de belangrijkste focuspagina’s zagen we bovendien dat mensen 81% dieper scrolden. Ze lazen meer, bleven langer, en vonden sneller wat ze zochten.

Toch zaten de grootste stappen niet alleen in de cijfers. Er kwam structuur in het optimaliseren, en dat gaf rust. Door alles goed door te meten en beslissingen te onderbouwen met data, werd het makkelijker om snel te schakelen. Film Impact kreeg meer grip op hun platform en wij konden gericht meebouwen aan hun groei.

Wat begon als een paar gerichte optimalisaties, groeide uit tot een vaste samenwerking. Iedere maand scherpten we aan, maakten we keuzes op basis van wat we leerden, en bouwden we samen verder aan iets dat steeds beter ging presteren. Je voelde het groeien; niet alleen in de cijfers, maar ook in het vertrouwen, de structuur en de richting.

En toen kwam die volgende stap. De overname door Adobe was een bijzondere mijlpaal. Niet alleen voor het team van Film Impact, maar ook voor ons. Die overname markeerde het resultaat van jaren bouwen aan een sterke propositie, waarin performance en merkbeleving steeds beter samenkwamen. Voor ons was het vooral mooi om van dichtbij te zien hoe ze daar naartoe zijn gegroeid. En om te weten dat we, op onze manier, hebben meegewerkt aan de basis van dat succes.