De uitdaging

"Hoe bouwen we één digitale omgeving die particuliere en zakelijke klanten gericht bedient, meerdere markten ondersteunt en centraal beheersbaar en meetbaar blijft?"

De informatiebehoefte van verschillende doelgroepen lopen sterk uiteen. Particuliere bezoekers zoeken snel informatie over sparen, internetbankieren en het openen van een rekening. Zakelijke bezoekers zijn juist op zoek naar financiële expertise, relevante dienstverlening en persoonlijk contact.

Tegelijkertijd moest GarantiBank meerdere markten en talen kunnen bedienen vanuit één beheersbare basis. De bestaande omgeving bood daarvoor onvoldoende structuur. Klantreizen waren niet overal even duidelijk, contentbeheer vroeg om meer samenhang en het gedrag van bezoekers was beperkt meetbaar.

We begonnen met het in kaart brengen van de doelgroepen, klantreizen, contentstructuur en technische randvoorwaarden. Daarbij maakten we onderscheid tussen de retail- en corporate omgeving. Ook SEO, meertaligheid, beheer en analytics werden vanaf het begin meegenomen.

Deze inzichten werden vertaald naar een nieuwe informatiearchitectuur, UX/UI-ontwerp en modulaire technische componenten. Craft CMS vormde de basis voor het meertalige contentbeheer en de verschillende websiteomgevingen.

Na de oplevering bleef de omgeving zich ontwikkelen. Onderhoud, analytics, consentmanagement, toegankelijkheid en verdere websiteverbeteringen werden onderdeel van de samenwerking.

De nieuwe digitale omgeving brengt verschillende markten en doelgroepen samen, zonder hun eigen context te verliezen.

Particuliere bezoekers vinden sneller informatie over spaarproducten, internetbankieren en het openen van een rekening. De corporate omgeving richt zich op diensten als corporate banking, trade & commodity finance en global markets, met duidelijke routes naar relevante informatie en contactmogelijkheden.

Voor GarantiBank ontstond een centrale basis voor het beheren van content, formulieren, productpagina’s, blogs, downloads, FAQ’s en zoekfunctionaliteit. Analytics en tagmanagement maken het bovendien mogelijk om bezoekersgedrag en interacties beter te analyseren.

GarantiBank beschikt over één digitaal platform voor meerdere klantreizen, markten en talen. De retail- en corporate omgeving sluiten beter aan op de verschillende informatiebehoeften van bezoekers.

Voor het interne team is het beheer overzichtelijker geworden. Content kan vanuit één technische basis worden georganiseerd, terwijl de afzonderlijke websites relevant blijven voor hun eigen markt en doelgroep.

De belangrijkste verandering is de overgang van een verzameling losse pagina’s naar een schaalbaar digitaal fundament dat klaar is voor voortdurende ontwikkeling.