Wirelab Creative is continu op zoek naar manieren om de werkwijze te verbeteren en de productiviteit te optimaliseren. Toen we ruim anderhalf jaar geleden analyseerden hoe onze werkwijze verbeterd kon worden bleek dat we dagelijks veel tijd verloren aan het managen van issues. Lijsten met issues werden over en weer gemaild en simpele lijstjes met to-do items werden afgewerkt. Dat werkt redelijk zolang je met kleine teams werkt. Maar naarmate het team groeit wordt dit al snel lastig en neemt de overhead en het managen aanzienlijk toe. We mogen ons gelukkig prijzen want we hebben de afgelopen 2 jaar, ondanks de crisis, een flinke groeispurt doorgemaakt van 4 naar 8 medewerkers. Ons oude lijstjessysteem voldeed hierdoor niet meer. Daarom zijn we op zoek gegaan naar een betere oplossing.

Na onderzoek hebben we ruim een jaar geleden een issue management systeem in gebruik genomen. Geheel volgens traditie hebben we eerst gekeken wat er beschikbaar is vanuit de open-source community. We zijn uitgekomen bij het open-source-pakket Redmine.

Sinds de introductie van Redmine binnen ons team wordt iedere issue, feature of taak in dit systeem gedocumenteerd en gerelateerde handelingen gelogd. Redmine stelt ons ook in staat om bij ieder individueel item tijd te loggen zodat we bij toekomstige vergelijkbare items in staat zijn een nog duidelijkere inschatting te maken.

6 maanden geleden zijn we nog een stap verder gegaan. Als pilot hebben een aantal klanten toegang te geven tot dit systeem waardoor issues direct aangemaakt en gevolgd kunnen worden.

Na succes is besloten om elke klant eigen toegang te verschaffen tot het systeem. Al onze klanten kunnen vanaf vandaag inloggen op de issue tracker door op de link "Klant login" boven in onze vernieuwde website te klikken.